Угода користувача
1. Загальні положення
1.1. Ці умови користування Сервісом (далі – «Умови») адресовані Товариством з обмеженою відповідальністю «НЕКСАМАЙНД ПАРТНЕРС», ідентифікаційний код юридичної особи: 45341299, що знаходиться за адресою: Україна, 04116, місто Київ, вул. Гаврилишина Богдана, будинок 24, офіс 8, (далі – «Адміністратор»), в особі Директора Гейко Вікторії Миколаївни, невизначеному колу дієздатних фізичних осіб, які користуються Сервісом (далі кожна з таких осіб – «Користувач»). У деяких випадках ці Умови поширюються на осіб, які відвідують Сайт (далі кожна з таких осіб – «Відвідувач»), про що прямо зазначається у цих Умовах.
1.2. Ці Умови набирають чинності з моменту їх розміщення на Сайті. Відвідування Сайту означає ознайомлення, цілковите та беззастережне прийняття та згоду Відвідувача з цими Умовами в частині, що поширюється на Відвідувачів, без жодних винятків та/або доповнень. У разі неприйняття цих Умов або незгоди з цими Умовами в частині, що поширюється на Відвідувачів, Відвідувач зобов’язаний негайно припинити Відвідування Сайту. Користування Сервісом означає ознайомлення, цілковите та беззастережне прийняття та згоду Користувача з цими Умовами без жодних винятків та/або доповнень, а також свідчить про те, що Користувач розуміє значення своїх дій, не перебуває під впливом помилки, обману, насильства, погрози тощо. У разі неприйняття цих Умов або незгоди з цими Умовами, Користувач зобов’язаний негайно припинити Користування Сервісом.
1.3. Адміністратор залишає за собою право у будь-який час вносити зміни та/або доповнення в ці Умови в односторонньому порядку без будь-якого спеціального повідомлення і такі зміни та/або доповнення набиратимуть чинність негайно після оприлюднення оновленої редакції Умов на Сайті. Подальше Користування Сервісом після набрання чинності оновленою редакцією Умов означає цілковите та беззастережне прийняття та згоду Користувача з такою оновленою редакцією Умов.
2. Визначення термінів
2.1. Для цих Умов, включаючи Розділ 1 «Загальні положення», нижченаведені терміни пишуться з великої літери і тлумачаться таким чином:
2.1.1. Відвідування Сайту – перегляд та/або огляд вмісту Сайту без вчинення дій, які відповідно до цих Умов охоплюються терміном «Користування Сервісом».
2.1.2. Запит – висловлення Користувачем бажання отримати Послуги шляхом заповнення обов’язкових полів у відповідній формі, що включає проходження загального тестування, вибір профільного Фахівця та бажаного часу надання Послуг (проведення консультації) з-поміж запропонованих Користувачеві, і натискання кнопки «Залишити запит».
2.1.3. Користування Сервісом – вчинення Користувачем активних дій, що свідчать про бажання отримати Послуги у порядку, визначеному цими Умовами, починаючи з реєстрації Особистого кабінету на Сайті.
2.1.4. Особистий кабінет – це персональна сторінка Користувача на Сайті, яка створюється шляхом заповнення обов’язкових полів у відповідній реєстраційній формі. Особистий кабінет дозволяє Користувачеві взаємодіяти з різними функціями та можливостями Сервісу.
2.1.5. Політика конфіденційності – розроблена Адміністратором політика для пояснення порядку збирання, зберігання, використання та іншої обробки Персональних даних фізичних осіб, розміщена на Сайті за посиланням: /зазначити/.
2.1.6. Послуги – консультаційні послуги (психологічна допомога), які отримує Користувач в результаті Користування Сервісом. Послуги надаються у форматі індивідуальних усних консультацій відповідно до запиту Користувача кваліфікованими фахівцями у галузі психологічного здоров’я, які залучаються Адміністратором на договірній основі, (далі кожен з таких фахівців, обраний Користувачем для надання Послуг у порядку, визначеному цими Умовами, – «Фахівець»). Сервіс не передбачає застосування медикаментозного лікування до Користувача. Користувач визнає та приймає, що Адміністратор/Фахівець мають право відмовити у наданні послуг, які не визначені у цьому пункті Умов та/або виходять за межі професійної експертизи фахівців.
2.1.7. Сайт – сайт у мережі Інтернет за посиланням: /зазначити/, який використовується для представлення і забезпечення Сервісу і становить собою сукупність вебсторінок, доступних у мережі Інтернет, які об’єднанні як за змістом, так і за навігацією під єдиним доменним ім’ям, призначених для перегляду через комп’ютерну мережу за допомогою спеціальних програм – браузерів, що являє собою набір інструкцій у вигляді слів, цифр, кодів, схем, символів чи у будь-якому іншому вигляді, виражених у формі, придатній для зчитування комп’ютером (смартфоном чи іншим пристроєм, що призначений для таких цілей).
2.1.8. Сервіс – представлена у вигляді Сайту онлайн-платформа, яка призначена для надання Послуг з метою забезпечення підтримки та допомоги людям у складних життєвих ситуаціях, підвищення рівня самосвідомості, розвитку особистості та допомоги у вирішенні проблем із психічним станом.
2.2. Інші терміни, які вживаються у цих Умовах, мають значення відповідно до Політики конфіденційності, загальноприйнятого тлумачення та застосовного законодавства.
3. Умови надання Послуг
3.1. Користування Сервісом здійснюється на підставі окремого договору з Адміністратором, який укладається в інтересах Користувача у порядку, встановленому застосовним законодавством.
3.2. Для отримання Послуг Користувач за допомогою свого Особистого кабінету звертається до Адміністратора із відповідним Запитом шляхом заповнення обов’язкових полів у формі Запиту, що включає проходження загального тестування, вибір профільного Фахівця та бажаного часу надання Послуг (проведення консультації) з-поміж запропонованих Користувачеві, і натискання кнопки «Залишити запит». Користувач гарантує, що уся надана ним інформація при залишенні Запиту є достовірною, актуальною, точною і повною, та ним не порушуються права жодних третіх осіб. У своєму Особистому кабінеті Користувач може відстежувати поточний статус свого Запиту, який може бути одним із таких: «Отримано», «В обробці», «Підтверджено», «Оплачено», «Скасовано».
3.3. Адміністратор після отримання Запиту здійснює його обробку та доводить до відома Користувача факт підтвердження Запиту шляхом зміни статусу Запиту в Особистому кабінеті Користувача на «Підтверджено». Адміністратор залишає за собою право на власний розсуд відмовити у наданні Послуг, якщо надана інформація дозволить встановити порушення цих Умов та/або неможливість надання Послуг з об’єктивних причин. Користувач має право не пізніше 3 (трьох) годин до узгодженого часу надання Послуг відкликати свій Запит, скасувавши його у своєму Особистому кабінеті. Після підтвердження Запиту Користувач повинен оплатити Послуги протягом 24 (двадцяти чотирьох) годин, але у будь-якому випадку до узгодженого часу надання Послуг (проведення консультації), у порядку та на умовах, визначених цими Умовами. Після належної оплати Користувачем Послуг статус Запиту в Особистому кабінеті Користувача змінюється на «Оплачено». У разі скасування Запиту, Користувач має право на повернення коштів на ту ж банківську картку, з якої була здійснена оплата, у визначений правилами платіжної системи строк.
3.4. Тривалість надання Послуг визначається характером Запиту Користувача, але не може перевищувати 60 хвилин. Користувач визнає і приймає, що Фахівець має право зупинити надання Послуг, якщо у процесі виявить порушення цих Умов та/або загальноприйнятих правил поведінки з боку Користувача (у тому числі, якщо будуть достатні підстави вважати, що Користувач перебуває у стані алкогольного, наркотичного або іншого сп’яніння).
3.5. Послуги надаються через мережу Інтернет у вигляді відеодзвінка з використанням інтегрованих на Сайті або сторонніх програмних рішень, що забезпечують голосовий та відеозв’язок між Користувачем і Фахівцем. Користувач зобов’язаний самостійно ознайомитися з правилами використання та політикою конфіденційності таких програмних рішень. Користувач несе повну відповідальність за забезпечення тихої та конфіденційної обстановки під час отримання Послуг, а також за використання надійного, безпечного та приватного підключення до мережі Інтернет.
3.6. Адміністратор гарантує, що залучені ним фахівці мають відповідну кваліфікацію, знання та досвід, необхідні для належного надання Послуг, а також відповідні дозволи та/або ліцензії для надання Послуг, якщо їх наявність є обов’язковою відповідно до застосовного законодавства. Перед початком надання Послуг (проведення консультації) Фахівець повинен забезпечити Користувача повною та достовірною інформацією про обсяг Послуг, потенційні ризики та переваги.
3.7. Якщо в узгоджений час надання Послуг (проведення консультації) та протягом наступних 10 (десяти) хвилин Користувач не отримує дзвінка від Фахівця, він (вона) зобов’язаний(-а) негайно зв’язатися з Адміністратором у порядку, визначеному п. 10.8 цих Умов. Консультації, що не відбулися з вини Фахівця, переносяться на інший час, обраний Користувачем з-поміж йому запропонованих. Якщо в узгоджений час надання Послуг (проведення консультації) та протягом наступних 30 (тридцяти) хвилин Користувач недоступний для відеодзвінка, консультація вважається такою, що відбулася і сплачені кошти за таку консультацію поверненню Користувачеві не підлягають і не зараховуються як оплата за наступні консультації.
4. Ціна за Послуги та порядок оплати
4.1. Ціна за Послуги, що надаються конкретним Фахівцем, визначається для кожної окремої Послуги на Сайті у відповідному розділі. Користувач зобов’язаний ознайомитися з цінами на Послуги до моменту звернення до Адміністратора із Запитом.
4.2. Ціни за Послуги можуть змінюватися Адміністратором в односторонньому порядку без будь-якого спеціального повідомлення залежно від кон’юнктури ринку та інших умов. При цьому ціна Послуги, Запит щодо якої підтверджено Адміністратором і яка після цього у визначені Адміністратором строки оплачена Користувачем у повному обсязі, не може бути змінена Адміністратором в односторонньому порядку.
4.3. Розрахунки здійснюються шляхом внесення Користувачем плати розміром 100% вартості Послуг у безготівковий спосіб за допомогою платіжної системи LiqPay. Адміністратор не отримує, не зберігає та жодним іншим чином не обробляє дані банківської картки Користувача, за допомогою якої була здійснена оплата. Адміністратор не несе жодної відповідальності за використання Користувачем чужої банківської картки, за допущені Користувачем помилки, за будь-які технічні збої та інші проблеми комп’ютерних систем та серверів, які вплинули на здійснення оплати і які не залежать від Адміністратора.
4.4. Користувач визнає та приймає, що певні способи оплати за Послуги можуть передбачати комісію чи плату за послуги фіскальних систем, екваєрів, агрегаторів платежів, банків, інших учасників платіжних систем тощо, які не включаються до ціни за Послуги. Адміністратор не несе відповідальності за встановлення такої комісії чи плати за послуги третіх осіб і Користувач зобов’язується сплачувати будь-яку таку комісію або інші платежі за власний рахунок.
4.5. Для повернення оплати у передбачених цими Умовами випадках Користувач звертається до Адміністратора у порядку, визначеному п. 10.8 цих Умов.
5. Особистий кабінет
5.1. Відвідувач/Користувач визнає та приймає, що реєстрація Особистого кабінету на Сайті є обов’язковою умовою Користування Сервісом. Реєструючи Особистий кабінет, Користувач гарантує і підтверджує, що надана ним (нею) інформація є достовірною, актуальною, точною і повною. Користувач має право зареєструвати лише 1 (один) Особистий кабінет на Сайті. Реєстрація та використання декількох Особистих кабінетів з метою ухилення від відповідальності та/або порушення цих Умов не допускається.
5.2. Під час реєстрації Особистого кабінету на Сайті Користувач повинен підтвердити свою згоду з цими Умовами та Політикою конфіденційності шляхом проставлення відмітки про це в пункті: «Я підтверджую, що ознайомлений(-а), приймаю та згоден(-на) з Умовами користування Сервісом на Політикою конфіденційності і надаю згоду на обробку моїх персональних даних». Без проставлення такої відмітки Користування Сервісом є неможливим.
5.3. Користувач самостійно визначає умови і порядок використання свого Особистого кабінету, які, однак, за жодних обставин не можуть суперечити цим Умовам та положенням застосовного законодавства.
5.4. Користувач зобов’язується не надавати третім особам доступ до свого Особистого кабінету, зокрема логін і пароль. Усі дії, вчинені на Сайті з використанням логіна та пароля Користувача, вважаються діями Користувача. У разі виникнення у Користувача підозр щодо безпеки свого Особистого кабінету, у тому числі можливість його несанкціонованого використання третіми особами, такий Користувач зобов’язаний негайно повідомити про це Адміністратора у порядку, визначеному п. 10.8 цих Умов. У разі відсутності повідомлення Користувач несе повну відповідальність за всі дії, здійснені з Особистого кабінету Користувача.
5.5. Адміністратор зберігає за собою право обмежити (заблокувати) доступ до Сайту та/або Особистого кабінету будь-якому Користувачу, який порушує ці Умови та/або положення застосовного законодавства.
6. Права та обов’язки
6.1. Адміністратор зобов’язується забезпечувати надання Послуг на найвищому рівні професіоналізму, дотримуючись етичних стандартів і передового досвіду у сфері психологічного здоров’я. Під час надання Послуг забезпечується психологічна підтримка Користувача, увага до деталей, зворотній зв’язок стосовно почуттів, висловлювань та дій Користувача. Адміністратор організовує надання Послуг Користувачу таким чином, щоб ані процес, ані його результати не шкодили фізичному та/або ментальному здоров’ю Користувача. При цьому Користувач визнає, що Адміністратор не несе відповідальності та не приймає жодних претензій, пов’язаних з діями/бездіяльністю Фахівця.
6.2. Користувач, окрім обов’язків, що визначені в інших розділах цих Умов, приймає на себе такі зобов’язання:
6.2.1. надавати Адміністратору/Фахівцю лише достовірну інформацію, що не порушуватиме права жодних третіх осіб. У разі недостовірності будь-якої наданої Користувачем інформації або надання інформації, що порушує права третіх осіб, Користувач приймає на себе всі пов’язані із цим ризики та відповідальність;
6.2.2. своєчасно та у повному обсязі оплачувати Послуги на умовах та у порядку згідно з цими Умовами;
6.2.3. самостійно забезпечити своє надійне, безпечне та приватне підключення до мережі Інтернет;
6.2.4. завчасно, у строк, передбачений цими Умовами, попереджати Адміністратора про неможливість отримати Послуги в узгоджений час;
6.2.5. у процесі отримання Послуг утримуватися від будь-яких дій, які:
6.2.5.1. порушують загальноприйняті правила поведінки, у тому числі ображають Адміністратора та/або Фахівця, виражаються у використанні нецензурних виразів, створенні шуму за допомогою пристроїв, появі у стані алкогольного, наркотичного або іншого сп’яніння тощо;
6.2.5.2. принижують честь, гідність, ділову репутацію Адміністратора та/або Фахівця, у тому числі шляхом оприлюднення інформації у мережі Інтернет, друкованих виданнях, розсилках, будь-яких інших загальнодоступних платформах та/або будь-яким іншим шляхом доводити до відома третіх осіб;
6.2.5.3. мають прояв у використанні аудіо- та/або відеоапаратури з метою здійснення аудіо- та/або відеозапису процесу надання Послуг без спеціального на те дозволу Фахівця, погодженого з Адміністратором;
6.2.6. не здійснювати аудіо-, відеозапис або будь-яким іншим чином фіксувати на матеріальному носії процес надання Послуг без спеціального на те дозволу Фахівця, погодженого з Адміністратором;
6.2.7. не відтворювати, не повторювати, не копіювати, не продавати, а також не використовувати в будь-яких інших цілях, не сумісних з цими Умовами, інформацію і матеріали, що стали доступними Користувачу у зв’язку з отримання Послуг, за винятком їх особистого використання.
6.3. Відвідувачу/Користувачу строго заборонено:
6.3.1. використовувати будь-які пристрої та/або програми, які можуть заважати нормальній роботі Сайту;
6.3.2. здійснювати будь-які дії, які можуть спричинити надмірне навантаження на інфраструктуру Сайту без обґрунтованих підстав, такі як масова розсилка небажаних комерційних повідомлень (спам);
6.3.2. втручатися в роботу програмного забезпечення Сайту або його функціональних складових, включаючи розміщення матеріалів на Сайті, які містять віруси, шкідливі програми або інші складові, які можуть завдати шкоди програмній структурі Сайту або вплинути на його функціональність.
6.4. Відвідувач/Користувач має право на вільний доступ до ознайомлення з цими Умовами та Політикою конфіденційності. Додатково Користувач має право на захист своїх Персональних даних та конфіденційність згідно з Політикою конфіденційності, а також надавати відгуки, висловлювати занепокоєння або повідомляти про будь-які проблеми, пов’язані з Послугами, Адміністратору та/або Фахівцю. Адміністратор докладатиме розумних зусиль для оперативного вирішення таких питань, що належать до сфери його відповідальності.
7. Інтелектуальна власність
7.1. Усі тексти, зображення, відео, графіка, дизайн та інші матеріали, пов’язані з наданням Послуг та/або роботою Сайту, є об’єктами інтелектуальної власності, захищеними авторським правом. Відвідувач/Користувач може використовувати ці матеріали лише для особистого некомерційного використання. Будь-яке інше використання, включаючи, але не обмежуючись, копіювання, відтворення, розповсюдження або модифікацію, строго заборонене.
8. Посилання на інші сайти
8.1. Посилання на ресурси (сайти) третіх осіб, які розміщені на Сайті, призначені винятково для надання інформації та ознайомлення. Адміністратор не несе жодної відповідальності за точність, повноту і достовірність відомостей, розміщених на таких ресурсах (сайтах) третіх осіб, а також за будь-які збитки, втрати Відвідувача/Користувача чи інші наслідки, які можуть виникнути в результаті переходу на такі ресурси (сайти).
9. Відповідальність
9.1. Адміністратор звільняється від відповідальності за порушення цих Умов, якщо таке порушення викликане дією обставин непереборної сили (форс-мажор), включаючи: дії органів державної влади, пожежа, повінь, землетрус, інші стихійні дії, відсутність електроенергії, страйки, громадянські заворушення, воєнні дії, введення правового режиму воєнного стану, порушення функціонування системи електропостачання, безлади, будь-які інші обставини, не обмежуючись перерахованим, які можуть вплинути на виконання Адміністратором зобов’язань відповідно до цих Умов.
9.2. Адміністратор не несе жодної відповідальності в жодних обставинах за:
9.2.1. будь-які дії та/або бездіяльність, що становлять прямий або опосередкований результат дій та/або бездіяльності будь-яких третіх осіб;
9.2.2. будь-які наслідки, що виникли внаслідок рішень або дій Користувача після отримання Послуг.
9.3. Користувач розуміє і погоджується з тим, що:
9.3.1. жодна інформація та/або матеріали, що надаються Адміністратором/Фахівцем у межах надання Послуг, не можуть розглядатися як гарантії змін психологічного стану Користувача відповідно до його (її) Запиту, оскільки це залежить від дій самого Користувача, його (її) психічної зрілості, особистісних якостей, готовності до змін, відповідальності за своє життя. Прийняття будь-яких рішень на основі наданих Послуг перебуває у винятковій компетенції Користувача. Користувач бере на себе повну відповідальність за ризики, пов’язані з використанням інформації та/або матеріалів, наданих Адміністратором/Фахівцем у межах надання Послуг;
9.3.2. процес надання Послуг вимагає самоконтролю, безперервного спостереження Користувачем за власним самопочуттям. При появі будь-яких ознак негативних наслідків від отримання Послуг, що надаються, Користувач зобов’язаний негайно відмовитися від отримання Послуг.
9.4. Адміністратор звільняється від будь-якої відповідальності, включаючи відшкодування будь-яких збитків та санкцій, пов’язаних із виникненням/проявленням негативних наслідків для Користувача, що мають відношення до Послуг, оскільки Користувач отримує їх на свій страх та ризик.
9.5. Адміністратор не несе відповідальності за неможливість надання Послуг, якщо така виникла в результаті незалежних від нього обставин, включаючи, але не обмежуючись, з вини залучених ним фахівців, порушення роботи ліній зв’язку, відсутність електроенергії та/або збої в роботі комп’ютерної мережі, несправність обладнання тощо.
9.6. У разі притягнення Адміністратора до будь-якої відповідальності у зв’язку з допущеними Користувачем порушеннями прав третіх осіб, а також встановлених застосовним законодавством заборон та/або обмежень, Користувач зобов’язаний у повному обсязі відшкодувати збитки Адміністратору.
10. Заключні положення
10.1. Найменування і перелік функціональних можливостей Сайту можуть час від часу змінюватися без будь-якого спеціального повідомлення Користувача. Адміністратор залишає за собою право на власний розсуд припинити (тимчасово або остаточно) роботу будь-яких окремих функціональних можливостей Сайту без будь-якого спеціального повідомлення Користувача.
10.2. Користувач надає свою згоду на отримання від Адміністратора на свою електронну пошту, вказану при реєстрації Особистого кабінету, електронні повідомлення, що стосуються надання Послуг, а також про інші інформаційні повідомлення, які потенційно можуть бути цікавими для Користувача.
10.3. Збирання, зберігання, використання та інша обробка Персональних даних у зв’язку з користуванням Сервісом та наданням Послуг відбувається відповідно до Політики Конфіденційності, яка є невідʼємною частиною цих Умов.
10.4. Якщо будь-яке положення цих Умов буде визнано недійсним з будь-якої причини у встановленому застосовним законодавством порядку, це не впливає на юридичну силу інших положень Умов, які залишаються чинними.
10.5. У випадку виникнення будь-яких спорів у зв’язку із застосуванням цих Умов, вони мають вирішуватись шляхом переговорів. При неможливості переговорного вирішення, спори розглядаються судами у порядку, встановленому застосовним законодавством.
10.6. Користуючись Сервісом, Користувач підтверджує своє ознайомлення, цілковите та беззастережне прийняття та згоду з Політикою конфіденційності. Без прийняття та/або згоди з Політикою конфіденційності Користування Сервісом є неможливим.
10.7. Для цих Умов, Політики конфіденційності й відносин, що виникають у зв’язку з наданням Послуг, застосовним законодавством є чинне законодавство України. Адміністратор та Користувач незаперечно погоджуються з тим, що відповідні суди України мають виняткову юрисдикцію відносно будь-яких претензій, спорів або розбіжностей, що стосуються цих Умов, Політики конфіденційності та надання Послуг.
10.8. Відвідувач/Користувач має право звернутися до Адміністратора з питаннями, що стосуються застосування цих Умов, або у випадку виявлення порушення своїх прав та/або інтересів у будь-який зручний спосіб:
Електронною поштою: support@uamentalhelp.org.
За телефоном: +38 044 334 31 07.
На поштову адресу: Україна, 04116, місто Київ, вул. Гаврилишина Богдана, будинок 24, офіс 8.